Politique de confidentialité
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Notre promesse et à propos de nous
Comment, pourquoi et qu’est-ce que nous collectons, utilisons et divulguons?
Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?
Notre promesse et à propos de nous
Notre promesse envers nos précieux clients
Le groupe Brick se soucie de ses clients et, dans ce cadre, est reconnaissant que ses clients se soucient de la manière dont leurs renseignements personnels sont traités par le groupe Brick. Notre objectif est de rendre votre expérience de magasinage de meubles, de matelas, d’électroménagers et d’appareils électroniques, de même que du financement de ces articles, la meilleure possible. Cet objectif comprend la sécurisation de vos renseignements de même que la collecte, l’utilisation et la divulgation de ceux-ci uniquement en conformité avec la présente politique de confidentialité.
Le groupe Brick s’engage à respecter la présente politique de confidentialité et à traiter tous les renseignements personnels de manière responsable, professionnelle et respectueuse. Dans les rares circonstances où nous ne parviendrions pas à atteindre ces objectifs, le groupe Brick s’engage à tout mettre en œuvre pour répondre à vos préoccupations de manière appropriée, équitable et dans un délai raisonnable.
À propos de nous
Le « groupe Brick », tel qu’il est utilisé dans la présente politique de confidentialité, comprend Leon’s Furniture Limited, The Brick Ltd, The Brick Warehouse LP (y compris son associé général), United Furniture Warehouse LP (y compris son associé général United Furniture Warehouse [une division de The Brick Warehouse LP]), The Brick Mattress Store (une division de The Brick Warehouse LP), Trans Global Warranty Corp, Trans Global Life Insurance Company, Trans Global Insurance Company, Trans Global Services (une division de The Brick Warehouse LP), Midnorthern Appliance (une division de The Brick Warehouse LP), First Oceans Hong Kong Limited et First Oceans Trading Corporation ainsi que nos établissements franchisés.
Aux fins de la présente politique de confidentialité, « nous », « notre » et « nos » désignent le groupe Brick, et « vous », « votre » et « vos » désignent un client ou un client potentiel du groupe Brick.
Comment, pourquoi et qu’est-ce que nous collectons, utilisons et divulguons?
Renseignements personnels
Les renseignements personnels sont des informations concernant une personne identifiable, à l’exclusion du nom, du titre, de l’adresse professionnelle et du numéro de téléphone professionnel d’un employé. Vos renseignements personnels comprennent, sans s’y limiter, vos coordonnées et vos renseignements financiers. Si vous faites une réclamation au titre de votre assurance crédit auprès de Trans Global Insurance Company ou de Trans Global Life Insurance Company, les renseignements personnels comprendront également des informations sur votre état de santé.
Objectifs de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation
Nous collectons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels uniquement à des fins déterminées, après vous en avoir informé et avec votre consentement. Nous collectons, utilisons et divulguons toujours vos renseignements personnels de manière juste et à des fins raisonnables. La présente politique s’applique à nos interactions avec nos clients et visiteurs, y compris, mais sans s’y limiter, à l’utilisation de nos sites Web et sites Web mobiles; aux visites dans nos magasins ou à la participation à l’un de nos événements; lors d’un achat dans nos magasins de détail ou en ligne par notre site Web; à l’utilisation de nos applications pour téléphones mobiles, tablettes ou autres appareils intelligents; aux communications, y compris les communications téléphoniques, par messagerie texte et par courrier électronique; aux interactions avec les médias sociaux sur nos sites Web et d’autres sites Web de tiers tels que Facebook, YouTube, Pinterest, Google+, TikTok, Instagram et X (anciennement Twitter); aux visites de nos publicités en ligne ou sur nos courriers électroniques et par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services agréés.
Les renseignements personnels que nous collectons
Nous collectons et utilisons vos renseignements personnels afin de vous fournir les articles que vous achetez chez nous, de percevoir votre paiement, d’effectuer la livraison ou la cueillette des articles (le cas échéant), d’émettre et de gérer des cartes cadeaux et des cartes promotionnelles, et de fournir un service à la clientèle de suivi et un service de garantie, un financement ou une assurance crédit sur ces articles (le cas échéant). Nous collectons également ces renseignements afin de traiter et de suivre les retours et les crédits, d’aider à détecter et à prévenir la fraude et d’administrer notre programme de prévention des pertes.
Lorsque vous effectuez un achat chez nous, nous vous demandons votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Pour toute transaction effectuée en ligne, nous collectons également votre adresse de courriel. Bien que vous ne soyez pas tenu en toutes circonstances de nous fournir ces renseignements afin d’effectuer votre achat, si vous choisissez de ne pas nous les fournir, nous serons dans l’impossibilité de vous aider à l’avenir, en cas de problèmes ou de préoccupations concernant votre achat, en particulier si vous ne conservez pas votre facture de vente.
Si vous faites un achat au moyen d’une carte de crédit, nous collectons votre nom, votre adresse de facturation pour la carte, le type de carte, le numéro de la carte et la date d’expiration de la carte. Nous avons besoin de ces renseignements pour traiter votre achat.
Si vous faites la demande d’une carte de crédit, outre votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi que votre adresse courriel si vous nous la fournissez, nous recueillons, en notre nom et en tant qu’agent de Flexiti ou de tout autre fournisseur de financement auquel nous pourrions vous renvoyer, des renseignements personnels et/ou financiers supplémentaires requis dans le formulaire de demande afin de traiter votre demande, aux fins énoncées dans la présente politique, la demande de carte de crédit et le contrat de titulaire de la carte de crédit. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Flexiti qui se trouve au www.flexiti.com/FR/Privacy.
Si nous vous livrons votre achat, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse pour la livraison et de votre numéro de téléphone. Si vous faites la cueillette de votre achat à une date ultérieure, nous aurons besoin de votre nom et d’autres renseignements personnels d’identification afin de vérifier votre identité en tant qu’acheteur au moment de la cueillette.
Dans la mesure du possible, nous collectons vos renseignements personnels directement auprès de vous. Si vous faites la demande d’une carte de crédit, nous et/ou Flexiti et ses sociétés affiliées pouvons collecter des renseignements personnels et/ou financiers supplémentaires auprès de tierces parties comme un bureau de crédit.
Si vous vous inscrivez à l’un de nos programmes ou participez à un concours ou à une promotion, nous recueillons vos renseignements personnels pour gérer votre participation au programme, au concours ou à la promotion. Nous pouvons également collecter des renseignements, y compris des photos, des vidéos et d’autres contenus si vous choisissez de téléverser les informations ou de publier un avis, qui peuvent être consultés par d’autres personnes. Nous pouvons également utiliser ces renseignements afin de vous informer sur des articles, des promotions et des services susceptibles de vous intéresser, à moins que vous ne nous informiez que vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations.
Afin d’améliorer votre expérience en tant que client, nous utilisons des services d’analyse tiers qui peuvent inclure le suivi des médias sociaux, des moteurs de recherche et des services de distribution de courriels pour nous aider à analyser les tendances de nos services. En utilisant ces services d’analyse, nous générons et traitons des informations agrégées qui n’examinent pas votre identité. Si nous combinons ou relions des informations agrégées à vos renseignements personnels, ce qui peut nous permettre de vous identifier directement ou indirectement, nous traiterons ces informations comme des renseignements personnels et les administrerons conformément à la présente politique de confidentialité.
Nous divulguons vos renseignements personnels à nos fournisseurs afin qu’ils vous offrent des services de garantie, de financement, de crédit et autres pour les articles que vous achetez. Lorsque nous proposons des promotions spéciales par lesquelles vous recevez un ou plusieurs biens ou services gratuits provenant directement de l’un de nos fournisseurs, nous divulguons vos renseignements personnels à ces fournisseurs afin qu’ils vous contactent pour organiser la façon d’obtenir leurs biens et/ou de leurs services et pour assurer un service de suivi.
Si vous faites la demande ou financez votre achat à l’aide d’une carte de crédit Flexiti, émise par Flexiti Financière inc. (« Flexiti »), nous collectons, utilisons et divulguons vos renseignements, y compris les renseignements personnels et/ou financiers, en notre nom et en tant qu’agent de Flexiti et de leurs sociétés affiliées aux fins énoncées dans la présente politique, la demande de carte de crédit, l’accord du titulaire de la carte de crédit et la politique de confidentialité de Flexiti qui se trouvent au www.flexiti.com/FR/Privacy. Brick peut fournir un service à la clientèle sur les comptes de carte de crédit pour Flexiti, et Brick peut communiquer vos renseignements, y compris les renseignements personnels, financiers et/ou transactionnels, au sein du groupe et avec leurs affiliés ou d’autres personnes à cette fin et comme décrits dans la présente politique.
Nous pouvons offrir des programmes de financement supplémentaires par l’intermédiaire de Brick ou d’autres tiers fournisseurs de financement de temps à autre. Si vous choisissez l’un de ces programmes de financement, nous collecterons, utiliserons et divulguerons vos renseignements, y compris vos renseignements personnels et/ou financiers, pour notre propre compte et en tant qu’agent du fournisseur de financement, et nous pourrons communiquer vos renseignements, y compris vos renseignements personnels et transactionnels, avec le fournisseur de financement.
Si vous faites une réclamation au titre de votre assurance crédit souscrite auprès de Trans Global Life Insurance Company ou de Trans Global Insurance Company, nous recueillerons et utiliserons les renseignements relatifs à votre santé pour traiter votre demande.
Nous collectons, utilisons et divulguons le moins de renseignements personnels possible sur vous, tout en veillant à ce que nous puissions atteindre les fins que nous nous sommes proposées. Nous n’effectuerons jamais la vente ni l’échange de vos renseignements personnels avec une personne ou une organisation extérieure au groupe Brick.
Nous pourrions également capter votre image à l’aide de caméras en circuit fermé lorsque vous visitez nos magasins afin de prévenir et de détecter les fraudes et dans le cadre de notre programme de prévention des pertes. Nous pourrions vous demander d’authentifier votre identité à des fins de vérification.
Nous pourrions obtenir des renseignements vous concernant auprès de partenaires commerciaux tiers, tels que des renseignements d’expédition mis à jour. Nous pourrions également recueillir des renseignements vous concernant auprès d’un ami ou d’un membre de votre famille. Si vous nous recommandez quelqu’un, assurez-vous de ne transmettre que les coordonnées des personnes avec lesquelles vous avez une relation personnelle ou familiale étroite et qui souhaiteraient recevoir des communications de notre part ou qui vous ont autorisé à communiquer leurs coordonnées.
Autrement, nous collectons, utilisons et divulguons toujours vos renseignements personnels comme permis et/ou requis par la loi.
Consentement
Nous supposons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels aux fins raisonnables et nécessaires énoncées ci-dessus. Si, à tout moment, nous souhaitons collecter, utiliser et/ou divulguer vos renseignements personnels à d’autres fins, nous vous en informerons et vous demanderons votre consentement.
Veuillez également noter que, dans certaines circonstances limitées, nous sommes autorisés par la loi à collecter, à utiliser et/ou à divulguer vos renseignements personnels sans votre consentement, avec ou sans préavis.
Témoins de navigation et renseignements non identificatoires
Le groupe Brick utilise à la fois des témoins de navigation temporaires (qui sont automatiquement supprimés de votre ordinateur lorsque vous fermez votre session de navigation) et des témoins de navigation persistants (qui demeurent sur votre ordinateur entre les sessions) afin de vous permettre d’utiliser le site Web de manière efficace. En utilisant notre site Web alors que votre navigateur est configuré pour accepter les témoins de navigation, nous supposons que vous les acceptez.
Si vous naviguez ou faites des achats en ligne, nous et/ou nos agents tiers de confiance suivons vos déplacements sur notre site Web et recueillons des statistiques sur votre navigation, telles que les pages consultées et le temps passé sur le site Web, à l’aide de données sur le parcours de navigation et de logiciels de marquage. Les renseignements relatifs à votre visite sur notre site Web sont ensuite regroupés avec les renseignements relatifs aux visites d’autres personnes. En utilisant ces renseignements non identificatoires, nous nous efforçons d’améliorer continuellement l’expérience en ligne de tous nos clients pour évaluer le succès des campagnes de marketing et rendre compte de l’utilisation globale du site. Nous n’utilisons en aucun cas des données de parcours de navigation ou des logiciels de marquage pour collecter ou stocker des informations personnelles identifiables.
Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?
Nous utilisons les renseignements que nous recueillons à des fins commerciales, notamment pour traiter les achats, exécuter les commandes, assurer une livraison et une cueillette adéquates, répondre aux demandes de renseignements, répondre aux demandes d’articles et de services et aux commentaires, et gérer votre participation à un concours, à une promotion ou à un programme. Nous pourrions également utiliser vos renseignements pour traiter les retours d’articles, les réclamations au titre de la garantie et les crédits, et pour vous informer des rappels d’articles.
Nous pourrions utiliser vos renseignements pour améliorer nos offres d’articles et de services et notre site Web. Nous pourrions également utiliser vos renseignements pour personnaliser votre expérience auprès de nous. Nous pourrions combiner les renseignements que nous obtenons de vous avec des renseignements vous concernant que nous avons reçus de tiers ou qui peuvent être accessibles au public afin d’évaluer les tendances et les préférences.
Nous pourrions utiliser vos renseignements afin de protéger notre entreprise, nos clients, nos employés et nos sites Web à des fins de sécurité et de détection des fraudes. Nous pourrions utiliser votre identifiant et vos renseignements personnels à des fins d’authentification et de vérification. Les renseignements recueillis dans le cadre de la prestation de services pourraient être utilisés afin d’aider à détecter et à prévenir la fraude et pour gérer notre programme de prévention des pertes.
Nous pourrions vous contacter pour vous informer des changements apportés à notre politique de confidentialité, aux modalités d’utilisation de nos sites Web ou applications mobiles ou des changements apportés à l’un de nos programmes auxquels vous vous êtes peut-être inscrit. Nous pourrions également vous contacter en cas de problème concernant votre commande, y compris en cas d’avis ou de rappel d’articles.
Nous utilisons également vos renseignements personnels pour vous informer des articles, des services et des promotions qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser. Nous pourrions également recueillir des renseignements sur les articles ou les services que vous aimez, les commentaires que vous soumettez ou les lieux où vous faites vos achats, ainsi que des renseignements tels que votre âge et votre genre. Si vous utilisez nos sites Web ou applications mobiles, nous pourrions collecter des données de localisation obtenues à partir de votre appareil mobile ou de votre adresse IP. Nous utilisons ces renseignements de localisation pour trouver le magasin le plus près de vous, pour vous communiquer les prix et la disponibilité des articles et pour vous indiquer des itinéraires. Certaines applications mobiles peuvent utiliser ces renseignements afin de déterminer si vous faites des achats dans l’un de nos magasins ou si vous vous trouvez à proximité de l’un d’eux. Bien que nous estimions que ces services constituent un avantage pour nos clients, nous comprenons que vous puissiez ne pas souhaiter recevoir ces informations non sollicitées, auquel cas vous pouvez simplement communiquer avec nous (voir ci-dessous) et nous en informer. Si vous avez reçu ces renseignements par courriel et que vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez soumettre une demande électronique de retrait de nos listes de diffusion ou, si vous avez reçu ces renseignements par le biais d’un message téléphonique automatisé, vous pouvez demander d’être retiré de notre liste d’appels de notification automatisés en appelant le numéro de téléphone sans frais fourni dans le message et en saisissant votre numéro de téléphone.
Lorsque vous interagissez avec notre contenu sur des sites Web de réseaux sociaux, des plugiciels et des applications de tiers ou par l’intermédiaire de ceux-ci, vous pourriez nous permettre d’accéder à certains renseignements de compte de médias sociaux déterminés par les paramètres des services de médias sociaux afin d’établir le contact ou dans le cadre de l’exploitation du site Web, du plugiciel ou de l’application. Les plateformes de médias sociaux pourraient collecter des renseignements sur votre utilisation de nos services et pourraient informer d’autres utilisateurs de la plateforme de vos activités sur nos sites Web et applications mobiles. Vos interactions avec les fonctionnalités des médias sociaux sont régies par les politiques de confidentialité respectives des entreprises qui fournissent ces fonctionnalités.
Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?
Transmission, stockage et rétention
The security of your personal information is very important to us. If you are transmitting information to us electronically, all of your personal information is encrypted (or coded) through Secure Sockets Layer (SSL) protocol, and is only decoded when it reaches our servers.
We have policies and procedures in place to ensure that your personal information, both in electronic and paper format, is kept safe and secure, and we impress upon our employees the importance of maintaining the highest standards of ethics and confidentiality.
Destruction
Personal information you provide to us is purged from our systems and records after seven (7) years, being a reasonable period of time following expiration of any warranties and other obligations we might have to you and/or to public bodies.
Comment pouvez-vous gérer vos renseignements personnels?
You may contact us at any time (please see below) if you wish to access, verify or correct your personal information in our possession, or if you wish to amend or withdraw your consent to our collection, use and disclosure of your personal information pursuant to this Privacy Policy or otherwise.
Please note that, if you choose not to provide personal information to us, or if you choose not to consent to our collection, use and disclosure of your personal information according to this Privacy Policy, our ability to serve you, both now and in the future, may be impeded. In that case, we will advise you of the repercussions necessarily flowing from your choice in order to empower you to make an informed decision.
Que se passe-t-il si nous révisons la présente politique de confidentialité?
We reserve the right to revise this Privacy Policy periodically without notice, and any such revisions will be posted on our website. You may also obtain a paper copy of this Privacy Policy by contacting us (please see below). We encourage you to consult this Privacy Policy regularly in order to remain informed of any changes that may impact you and affect our collection, use and disclosure of your personal information.
De quelle façon pouvez-vous communiquer avec nous?
Si, à tout moment, vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou des questions ou préoccupations concernant vos renseignements personnels que nous détenons, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
BRICK
16930, 114e Avenue
Edmonton (Alberta)
T5M 3S2
À l’attention du : Chef de la protection des renseignements personnels
Téléphone : 1 866 508-7766 (sans frais)
Télécopieur : 780 454-0969
Courriel : Privacy@TheBrick.com
Notre chef de la protection des renseignements personnels, ou un délégué approprié, examinera votre communication et, si nécessaire, vous répondra directement.
